Catalogue 2019-2020

Agent d'accueil Polyvalent

Formation qualifiante

Durée : 6 mois environ (805 heures).

Validation visée :

Titre professionnel de niveau V (CAP/BEP) d’employé/e administratif/ve et d’accueil.

Le programme :

La formation se compose d’une période d’intégration, de 3 modules et d’une période en entreprise.

Période d’intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, savoir-être, savoir-vivre en entreprise, sensibilisation au développent durable, adaptation du parcours de formation. (35 h)

Module 1 : Présenter des documents professionnels à l’aide des outils informatiques : environnement informatique de travail – présentation et mise en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte – saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l’aide d’un tableur – présentation professionnelle des documents courants. (175 h) 

Module 2 : Partager et communiquer des informations : classement et archivages des dossiers et stocks d’informations – utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations – tri et traitement des mails et du courrier – communication et partage des informations. (175 h)

Module 3 : Assurer l’accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs – traitement des appels téléphoniques – réponse aux demandes d’informations internes et externes. (175 h)

Période en entreprise : (245 h)

CERTIFICATION :

L’ensemble des modules (4 au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau v (CAP/BEP) d’employé/e administratif/ve et d’accueil.

Anglais Niveau A2

PROGRAMME : REACTUALISER LES FONDAMENTAUX DE LA LANGUE ANGLAISE

I – Travailler les bases de la compréhension écrite

  • Optimiser les acquis
  • Acquérir une méthodologie à travers l’analyse de textes   
  • Comprendre des textes courts et variés

II – Renforcer l’expression écrite 

  • Se réapproprier les notions essentielles du fonctionnement de la langue
  • Se familiariser avec les bases de la grammaire
  • Améliorer sa rédaction à l’aide de diverses méthodes

III – Développer sa compréhension orale

  • Identifier les informations pour donner du sens
  • Comprendre des expressions familières de la vie quotidienne (structures affirmatives, exclamatives et négatives)

IV – Approfondir les aspects fonctionnels de la communication orale

  • Transmettre un message clair (présentations, descriptions, explications et comparaisons)
  • Savoir raconter un événement, un projet

COMPETENCES TRANSVERSALES

Améliorer l’orthographe – Améliorer la phonétique – Enrichir le vocabulaire

MOYENS PEDAGOGIQUES 

Une formation s’appuyant sur la pédagogie active et la pédagogie différenciée

OBJECTIF : Consolider ses compétences en langue anglaise Niveau A2 (Niveau prévu à minima par le socle commun) 

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 80 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 3500 euros

Anglais Niveau Intermédiaire Avancé

PROGRAMME : APPROFONDIR LES COMPETENCES

I – Mobiliser les acquis

  • Réviser les compétences acquises du niveau B1

II – Optimiser la compétence lecture

  • Analysez des textes pour en dégager l’essentiel
  • Interpréter des textes de styles littéraires 

III- Accroitre la compréhension orale

  • Rendre intelligible les différents médias 

IV- Communiquer oralement avec aisance

  • Clarifier l’expression
  • Travailler l’interaction avec un interlocuteur
  • Savoir s’exprimer avec détails et précisions

V- Perfectionner l’écrit

  • Savoir rédiger des textes clairs et détaillés traitants de sujets divers et variés
  • Savoir argumenter

COMPETENCES TRANSVERSALES

Vocabulaire – Orthographe/grammaire – Phonétique

MOYENS PEDAGOGIQUES 

Une formation s’appuyant sur la pédagogie active et la pédagogie différenciée ; Méthodes et techniques adaptées, suivi personnalisé. Formateur/trice professionnel(le) spécialisé(e). Ressources pédagogiques pertinentes et variées. 

OBJECTIF : Maitrise générale de la langue anglaise 

PRE-REQUIS : 

-Utilisateur indépendant de niveau B1

-Savoir utiliser la langue de manière courante

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 80 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 3500 euros

Anglais Business & voyage

PROGRAMME : PROGRAMME (ADAPTABLE SUIVANT LA DEMANDE ET LE NIVEAU)

  • Dialoguer dans les situations les plus fréquentes : voyage/déplacement/vie professionnelle
  • S’approprier les bases nécessaires à la communication
  • Développer de l’assurance

I – Acquérir un vocabulaire précis

II – Comprendre et utiliser des questions de base 

III – Présenter ses compétences/ son champ d’action

IV – Adapter son style à son interlocuteur

V – Prendre part à une conversation brève

COMPETENCES TRANSVERSALES

Améliorer l’aisance et la fluidité à l’oral – Améliorer la phonétique

MOYENS PEDAGOGIQUES 

Une formation s’appuyant sur la pédagogie active et la pédagogie différenciée ; Méthodes et techniques adaptées, suivi personnalisé. Formateur/trice professionnel(le) spécialisé(e). Ressources pédagogiques pertinentes et variées. 

OBJECTIF : Comprendre et s’exprimer en anglais – notions particulières de travail et de voyage

PRE-REQUIS : 

Chef d’entreprise – cadre supérieur – indépendant – salarié

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 35 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 3000 euros

Dates et répartitions horaires : à la carte

Français - Remise à niveau - Perfectionnement

PROGRAMME : 

I – Réactualiser des connaissances essentielles en conjugaison

  • Maitriser les principaux temps
  • Utiliser correctement la concordance des temps

II – Approfondir les règles orthographiques

  • Se servir des homonymes
  • Mettre à jour les connaissances sur les accords
  • Les noms et les adjectifs
  • Les accords difficiles et irréguliers
  • Les mots composés

III – Développer les connaissances sur les règles grammaticales 

  • Savoir discerner les 9 catégories grammaticales
  • Savoir structurer les phrases (syntaxe et cohérence textuelle)
  • Repérer les différentes fonctions grammaticales

IV – Atelier d’expression écrite

  • Rédaction de courriers standards
  • Rédaction de courriers professionnels
  • Adapter le registre de la langue au type de correspondance

MOYENS PEDAGOGIQUES 

Une formation s’appuyant sur la pédagogie active et la pédagogie différenciée ; Méthodes et techniques adaptées, suivi personnalisé. Formateur/trice professionnel(le) spécialisé(e). Ressources pédagogiques pertinentes et variées. 

OBJECTIF : Faire moins de faute et structurer ses écrits

PRE-REQUIS : 

Avoir été scolarisé en langue française

PUBLIC :

Toute personne désireuse de parfaire ses connaissances en français

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 35 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 1245 euros

Développement personnel et professionnel

PROGRAMME 

I – Techniques et recherche d’emploi

  • Accueil et présentation de la prestation
  • Identifier et mettre en valeur ses atouts
  • Les marchés du travail
  • Les méthodes et outils de la recherche d’emploi
  • Elaboration d’un plan d’actions

II – L’entretien d’embauche

  • Préparation : 
  • Les pièges à éviter
  • Conseils vestimentaires
  • attitudes à adopter
  • savoir se présenter
  • savoir se mettre en valeur
  • Optimiser ses qualités humaines
  • Simulation :
  • Mise en situation professionnelle

III- L’entreprise et sa culture

  • Se familiariser avec le monde professionnel
  • Savoir se comporter avec ses collègues
  • Savoir se comporter avec son/ses supérieur(s) hiérarchique(s)
  • Savoir gérer les tensions et les désaccords

OBJECTIF : Acquérir des savoir-faire et des savoir-être pour accéder à l’emploi et pour progresser au sein de son entreprise

PRE-REQUIS : 

Aucun

PUBLIC : Demandeur d’emploi

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 80 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 2000 euros

Développer l'estime et la confiance en soi

PROGRAMME 

I –  Développer une image positive (amour de soi)

  • Définir l’estime de soi
  • Se pencher sur soi-même/ faire une introspection intérieure
  • Mieux se connaître et prendre conscience de ses atouts, de ses points forts
  • Accepter ce que l’on est (ses différences, ses idées, ses valeurs et convictions…)

II – Etre objectif dans son rapport au monde et aux autres (vision de soi)

  • Prendre conscience des sentiments que les autres ont à notre égard / ce que les autres perçoivent de nous
  • Etre conscient de sa propre image

III – Renforcer l’estime de soi (confiance en soi)

  • Identifier ses besoins
  • Accepter ses différences
  • S’impliquer dans sa vie / agir et être acteur de sa vie
  • Favoriser la bienveillance envers soi-même
  • Vivre en accord avec soi-même

IV – Construire 

  • Mettre en place des objectifs
  • Elaborer un plan d’actions

OBJECTIF : Développer l’aisance et valoriser ses capacités d’expression devant un auditoire

PRE-REQUIS : 

Aucun

PUBLIC : 

Tout public

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 14 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 550 euros

Prise de parole en public

PROGRAMME 

JOUR 1

I – Comprendre les mécanismes d’appréhension, de peur

II – Apprendre à maitriser ses émotions et ses réactions physiques

III – Adopter les bonnes postures :

  • Voix : Diction, placement, rythme, débit, ton 
  • Corps : Le regard, les gestes, les déplacements

IV – Gérer l’interaction avec son public :

  • Etre attentif
  • Etre à l’écoute
  • Interroger
  • Montrer de l’empathie

V –  Mise en situation 

  • Prise de parole brève

JOUR 2

I – Les objectifs de la prise de parole

II – Savoir adapter sa prestation en fonction de son public

III – Préparer son intervention orale :

  • Structurer le discours
  • Eveiller l’intérêt
  • Maintenir l’attention
  • Appréhender les contraintes de temps

IV – Mise en situation

  • Présenter un sujet à l’oral (prestation longue)

OBJECTIF : Développer l’aisance et valoriser ses capacités d’expression devant un auditoire

PRE-REQUIS : 

Aucun

PUBLIC : 

Tout public

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 14 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 550 euros

Mieux communiquer grâce à l'écoute active - Initiation

PROGRAMME 

I –  Définir l’écoute active

  • Qu’est-ce que l’écoute active et quels sont ses avantages
  • Pourquoi et en quelles circonstances utiliser cette technique

II – Pratiquer l’écoute active

  • Donner de l’importance à son interlocuteur
  • Augmenter son champ d’écoute
  • Accorder votre attention
  • Reformuler
  • Maitriser vos réactions
  • Utiliser les techniques de questionnement

III –  Acquérir les bonnes aptitudes

  • Produire une rétroaction
  • Savoir encourager
  • Savoir récapituler
  • Apporter une confirmation

OBJECTIF : Remédier aux problèmes liés à la communication

PRE-REQUIS : 

Aucun

PUBLIC : Tout public

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 14 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 550 euros

Informatique

PROGRAMME : 

I – WORD

  • Apprentissage et manipulations
  • Gérer un document, un courrier
  • Mise en forme simple ou élaborée d’un document
  • La Pao, insertion d’images
  • Les tableaux
  • Le publipostage
  • Etiquettes et enveloppes

II – EXCEL

  • Gérer un document
  • Mettre en forme un tableau
  • Les calculs simples, les fonctions
  • La référence relative et absolue
  • Les fonctions usuelles
  • Les calculs entre feuilles et classeurs
  • Les filtres
  • Les fonctions conditionnelles

OBJECTIF : Acquérir les bases de l’informatique

PRE-REQUIS : 

Aucun

PUBLIC : 

Tout public

Nombre de stagiaires : 15 au maximum                           Durée de la formation : 91 heures

Sanction : Attestation de formation                                   Tarif : 1001 euros

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